Ciao Valentina,

solitamente il servizio di assistenza gratuito riguarda malfunzionamenti del server o informazioni su come configurare i vari servizi.
In pratica, l'assistenza va chiesta quando hai bisogno di qualcosa che assolutamente non puoi risolvere autonomamente.
L'esigenza di richiedere l'assistenza si riduce notevolmente se l'hoster ti fornisce un bel pannello di controllo che possa permetterti di fare tutto da sola.
Consulenze su come correggere gli script sono solitamente a pagamento e, secondo me, non dovrebbero essere pretese gratuitamente.
Non è una critica nei tuoi confronti ma volevo farti presente cosa è lecito aspettarsi gratuitamente e cosa non è solitamente dovuto.
Di certo, se l'hoster con cui ha avuto rapporti non è stato in grado di fornirti neanche l'essenziale, allora hai proprio ragione a lamentarti.

In ogni caso, in bocca al lupo!